本书分析了互联网时代新技术给营销带来的挑战和机遇， 提出了智慧营销的概念及其核心理论———４Ｄ 营销理论。 　　全书围绕４Ｄ 营销理论， 详细阐述了与智慧营销有关的理论、策略和方法； 解释了新时代背景下， 如何利用新技术、新工具进行营销创新和更加“智慧” 的营销， 并对此进行了趋势分析和展望。另外， 本书还结合了最新的技术趋势与案例研究， 如大数据、人工智能在营销中的应用， 以及如何在不断演变的市场环境中预测和引导消费者需求。 　　本书不仅是一本可供广大营销人员阅读、参考的通俗读物， 还可作为市场营销专业学生的参考用书。

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目　录
推荐序一
推荐序二
前　言
二维码清单
第1 章　营销环境发生巨变：营销创新
的必要性和迫切性
　1.1　营销环境今非昔比/003
1.1.1 营销新概念/003
1.1.2 营销新特点/005
　1.2　营销技术日新月异/008
1.2.1 移动通信技术6G /008
1.2.2 人工智能/010
1.2.3 沉浸式技术/011
1.2.4 机器人/012
1.2.5 数字媒体与数字媒体技术/014
1.2.6 物联网/015
　1.3　营销创新遇到的挑战和面临的
机遇/015
1.3.1 营销创新挑战/015
1.3.2 营销创新机遇/020
　课后思考题/024
第2 章　智慧营销概述
2.1　传统营销与智慧营销/027
2.1.1 传统营销的转向/027
2.1.2 智慧营销的内涵和特征/028
2.1.3 传统营销与智慧营销的关系/029
2.2　智慧营销的价值/030
2.2.1 理论创新/030
2.2.2 对企业实践的意义/031
2.3　智慧营销模式：4D 营销理论/033
2.3.1 聚焦需求/034
2.3.2 数据决策/035
2.3.3 传递价值/036
2.3.4 动态沟通/036
2.4　智慧营销典型案例：宜家家居/038
2.4.1 关注消费者的真正需求/038
2.4.2 基于大数据的决策/039
2.4.3 向顾客快速传递价值/040
2.4.4 与顾客保持动态沟通/041
　课后思考题/042
　实训案例/042
第3 章　智慧营销：聚焦消费者需求
3.1　消费者需求的内涵/047
3.1.1 消费者需求的定义/047
3.1.2 消费者需求的特征/047
3.2　理解消费者需求/048
3.2.1 换位思考/050
3.2.2 消费者需求分析/051
3.3　寻找消费者需求/053
3.3.1 市场细分/053
3.3.2 客户培育/054
3.3.3 寻找潜在需求/055
　课后思考题/056
　实训案例/056
第4 章　智慧营销：预测消费者需求
4.1　预测消费者需求的意义/061
4.1.1 预测消费行为/061
4.1.2 创新商业模式/061
4.2　预测消费者需求的思维/062
4.2.1 从因果到相关/062
4.2.2 量化一切/063
4.3　预测消费者需求的方法/064
4.3.1 深入洞察/064
4.3.2 数据赋能/066
　课后思考题/071
　实训案例/072
第5 章　智慧营销：引导消费者需求
5.1　创造消费者需求/075
5.1.1 需求创造的概念/075
5.1.2 需求创造的源泉/076
5.1.3 需求创造的过程/076
5.1.4 需求创造的关键/078
5.1.5 需求创造的意义/079
5.2　引导消费者需求/080
5.2.1 需求引导概述/080
5.2.2 需求引导的原因/080
5.2.3 需求引导的步骤和关键/082
5.3　消费者需求管理/086
5.3.1 需求类型管理/086
5.3.2 需求管理求异/087
5.3.3 创新消费者需求/088
　课后思考题/090
　实训案例/090
第6 章　智慧营销：大数据概述
6.1　智能互联时代的大数据/095
6.1.1 大数据的定义/095
6.1.2 大数据的特征/095
6.1.3 大数据的价值/097
6.1.4 互联网时代的大数据/098
6.2　智能大数据采集/099
6.2.1 传感器采集/100
6.2.2 系统日志采集/100
6.2.3 网络爬虫采集/100
6.2.4 网络调研采集/101
6.3　智能大数据处理/102
6.3.1 大数据处理框架/102
6.3.2 大数据处理技术/103
　课后思考题/108
　实训案例/108
第7 章　大数据智慧营销
7.1　大数据智慧营销的内涵/111
7.1.1 大数据营销的定义/111
7.1.2 大数据营销的优点/111
7.1.3 大数据营销的现状/113
7.2　大数据智慧营销的新思路/114
7.2.1 大数据智慧营销的意义/114
7.2.2 大数据智慧营销的探索/115
7.2.3 大数据智慧营销的趋势/118
7.3　大数据智慧营销的新场景/119
7.3.1 零售大数据营销/119
7.3.2 移动大数据营销/122
7.3.3 社交媒体大数据营销/123
　课后思考题/126
　实训案例/126
第8 章　智慧营销：顾客价值传递概述
8.1　顾客价值传递的内涵/131
8.1.1 顾客感知价值的概念/131
8.1.2 顾客感知价值的特征/131
8.1.3 顾客价值传递的意义/133
8.1.4 顾客价值传递的目的/134
8.1.5 顾客价值传递的关键/135
8.2　顾客价值的传递方式/137
8.2.1 降低顾客感知成本/137
8.2.2 优化顾客感知价值/137
8.3　获取顾客终生价值/138
8.3.1 维护客户关系/140
8.3.2 开展精准营销/140
　课后思考题/142
　实训案例/142
第9 章　智慧营销：顾客价值传递策略
9.1　顾客价值传递的过程/147
9.1.1 顾客价值传递的步骤/147
9.1.2 顾客服务价值链/149
9.2　顾客价值传递策略/149
9.2.1 品牌传递价值/150
9.2.2 企业文化价值传递/150
9.2.3 营销要素价值传递/153
9.3　顾客价值传递的困难/157
9.3.1 企业观念/157
9.3.2 组织程序/158
9.3.3 管理学习/158
　课后思考题/159
　实训案例/159
第10 章　智慧营销：动态沟通概述
10.1　动态沟通的内涵/163
10.1.1 动态沟通的概念/163
10.1.2 动态沟通的特点/163
10.2　动态沟通的媒介/164
10.2.1 动态沟通媒介的特点/165
10.2.2 动态沟通媒介的类型/165
10.2.3 动态沟通媒介的标准/166
10.3　动态沟通策略/167
10.3.1 体验式营销/167
10.3.2 情感营销/169
10.3.3 病毒式营销/170
10.3.4 线上与线下闭环/170
10.3.5 多渠道整合/172
　课后思考题/175
　实训案例/175
第11 章　智慧营销：动态沟通场景
11.1　智慧广告沟通/179
11.1.1 互联网广告的概念与特点/179
11.1.2 互联网广告的设置/180
11.1.3 互联网广告的发展趋势/182
11.1.4 大数据广告推广/184
11.2　智慧公共关系/189
11.2.1 互联网公共关系/189
11.2.2 互联网公关人才的挑战/190
11.2.3 互联网公共关系的管理/190
　课后思考题/192
　实训案例/192
第12 章　智慧营销：动态沟通渠道
12.1　信息流动态沟通/197
12.1.1 信息流沟通的概念/197
12.1.2 信息流的渠道分类/197
12.1.3 信息流的沟通分步策略/197
12.2　社会化媒体动态沟通/201
12.2.1 社会化媒体动态沟通
的概念/201
12.2.2 新浪微博/201
12.2.3 微信/203
12.3　移动互联动态沟通/205
12.3.1 移动互联动态沟通的概念/205
12.3.2 如何推广移动互联App /206
　课后思考题/209
　实训案例/209
第13 章　智慧营销前沿技术应用与展望
13.1　元宇宙与智慧营销/213
13.1.1 元宇宙概述/213
13.1.2 元宇宙与智慧营销实践/215
13.2　ChatGPT 与智慧营销/216
13.2.1 ChatGPT概述/216
13.2.2 ChatGPT与智慧营销实践/218
13.3　ESG 背景下的智慧营销/219
13.3.1 ESG概述/219
13.3.2 ESG与智慧营销实践/220
13.4　智慧营销趋势展望/222
13.4.1 技术催生营销新时代———
以人工智能(AI)为例/222
13.4.2 以人为本,注重深度体验———
以VR/AR技术为例/226
　课后思考题/228
参考文献/229