本书是全球范围内140多位学者和教师在过去三年间共同努力的结晶，他们持续不断地检索文献并反复推敲，促成了日臻完善的教材体系和内容。本书涵盖组织行为学领域传统的基础内容，也引进了众多刚刚出现甚至正在形成的概念和理论，如心理契约、情绪智力、高阶教练、工作狂、价值探索、受雇能力等。本书精选的案例和大量的团队练习有助于读者更好地将概念应用于管理实践。

史蒂文 L.麦克沙恩(Steven L.McShane) 西澳大利亚大学管理研究院的管理学教授，加拿大西蒙弗雷泽大学和皇后大学客座教授。他在加拿大、澳大利亚、新加坡等全球各地为工商管理硕士（MBA）、企业高层管理者以及博士生讲授课程，精湛的教学艺术深受学员好评。他曾经担任加拿大行政管理科学学会(相当于美国管理学会)主席，西蒙弗雷泽大学研究生培养项目主任，研究领域包括新员工社会化、解聘失误、工作评价的性别偏差等方向。曾经撰写多部管理学教材，其中包括麦克劳-希尔公司出版的《管理学》等畅销教材。

前言
第1章　绪论 1
开篇案例：速贷公司的高招 1
1.1　欢迎进入组织行为学领域 1
1.2　组织行为学领域 2
1.3　组织行为学的创建 3
1.4　组织效能的观点 6
1.5　当今世界组织面临的挑战 15
1.6　组织行为学知识的根基 19
1.7　旅程开始 22
本章概要 22
关键术语 23
复习思考题 23
应用案例： 柳传志、任正非之后，中国企业家如何传承换代 24
网络练习：判断组织利益相关者 27
自我评估：这些都合理吗？ 27
第2章　个体行为、人格、态度和价值观 28
开篇案例：华为的人才用留之道 28
2.1　个体行为与业绩的MARS模型 29
2.2　个体行为的类型 31
2.3　组织中的人格 34
2.4　工作场所中的价值观 39
2.5　道德价值观与行为 45
2.6　跨文化价值观 47
本章概要 51
关键术语 52
复习思考题 53
应用案例：催文书也可以很有趣 53
应用案例：何总的烦恼 54
课堂练习：测试你的人格知识 56
课堂练习：个人价值观测验 57
小组练习：道德困境示例 57
第3章　感知自己和他人 59
开篇案例： 个人的成功源于正确的自我认知 59
3.1　自我概念：我们如何感知自己 59
3.2　感知我们周围的世界 65
3.3　具体的知觉过程和问题 67
3.4　改善知觉 74
3.5　全球化思维：培养无国界的观念 77
3.6　感知和人力资源管理的关系 78
本章概要 79
关键术语 80
复习思考题 80
应用案例：HY牛奶有限公司 81
网络练习： 企业网站中的多样性与刻板印象 82
团队练习： 个人和组织发展全球化思维的策略 82
自我评估： 工作定义你的自我概念的比重有多大 83
第4章　员工激励 84
开篇案例： 海尔经验——OEC激励机制 84
4.1　员工敬业度 85
4.2　员工的驱动力和需要 86
4.3马斯洛需求层次理论 88
4.4　习得需要理论 89
4.5　四驱动力理论 90
4.6　激励的期望理论 93
4.7　行为改变理论和社会认知理论 95
4.8　目标设定及反馈 98
4.9　组织公平 102
4.10　程序公正 105
4.11　金钱在工作中的意义 106
本章概要 114
关键术语 116
复习思考题 117
应用案例：预测哈里的工作成果 117
应用案例： 从人“心”出发，激活员工效能40% 118
课堂练习：需要的排序练习 119
课堂练习：学习练习 120
小组练习：奖金决策练习 120
自我评估：需要强度问卷 122
第5章　决策与创新 123
开篇案例： 彭尼百货复制苹果销售模式 123
5.1　决策的理性选择范式 124
5.2　识别问题和机遇 126
5.3　搜寻、评估与选择备选方案 128
5.4　执行决策 133
5.5　评估决策后果 134
5.6　创新 135
5.7　决策中的员工参与 140
本章概要 143
关键术语 144
复习思考题 144
应用案例：员工参与案例 145
应用案例： 联想亏损vs.华为称王：中国两条对外开放道路胜负已分 147
课堂练习：蹦蹦跳跳的橘子 150
课堂练习：创新的大脑破坏者 150
自我评估：测量你的创新个性 151
第6章　群体和团队 152
开篇案例：团队合作的黄金时代 152
6.1　团队和非正式群体 153
6.2　团队的优点和缺点 155
6.3　团队效力模型 156
6.4　团队设计要素 158
6.5　团队发展过程 161
6.6　自我管理团队 168
6.7　虚拟团队 169
6.8　团队决策制定 171
本章概要 174
关键术语 175
复习思考题 175
应用案例：别把自己隔离在圈外 176
小组练习：团队搭建高楼 177
团队练习：人体检查器 178
团队练习：雾岭 178
自我评价：你更喜欢哪种团队角色 180
第7章　组织中的沟通 181
开篇案例： 印孚瑟斯的内部沟通新渠道 181
7.1　沟通的重要性 182
7.2　沟通模型 182
7.3　沟通渠道 184
7.4　选择最好的沟通渠道 189
7.5　沟通障碍（噪声） 192
7.6　跨文化和跨性别沟通 193
7.7　改善人际间的沟通 195
7.8　改善层级间的沟通 197
7.9　通过小道消息进行沟通 198
7.10　网络平台环境的沟通 200
7.11　中国含蓄式的沟通 201
本章概要 204
关键术语 205
复习思考题 206
应用案例： 与20世纪年轻一代的沟通 206
小组练习：积极倾听的练习 207
小组练习：跨文化沟通知识竞赛 209
自我评价：你是积极倾听者吗 209
第8章　组织里的权力与影响力 211
开篇案例：摩根大通的金融巨损 211
8.1　权力依赖模型和组织中五种权力来源 212
8.2　权力的权变因素 216
8.3　社交网络和权力 219
8.4　影响战略 222
8.5　影响策略和组织政治 227
本章概要 228
关键术语 229
复习思考题 230
应用案例：权力与影响力 230
小组练习：影响你的上司 231
小组练习：破译社交网络 232
自我评估：你是怎么影响同事的 232
第9章　组织里的冲突管理 234
开篇案例： 在冲突中成长的顺德汽运公司 234
9.1　冲突的含义和后果 235
9.2　冲突过程模型 238
9.3　组织中的冲突结构来源 239
9.4　人际间的冲突处理风格 241
9.5　结构性的冲突管理方法 244
9.6　第三方冲突解决 246
9.7　通过谈判解决冲突 247
本章概要 252
关键术语 254
复习思考题 254
应用案例：远大公司的组织冲突管理 255
课堂练习