本书以谈判业务流程为主线，穿插基本的礼仪操作项目，具体包括商务人员形象设计、商务谈判准备、商务谈判开局、商务谈判实质磋商、商务谈判结束、商务谈判技巧应用、商务谈判礼仪方案设计、跨文化商务谈判、综合模拟谈判实训九个项目。 每个项目都以“项目导入”引入，接着介绍学习本项目应该实现的知识目标、能力目标和素质目标，然后进行“任务分解”，让读者在任务驱动下进行学习。每一任务的编写，首先给出“操作指南”和“知识链接”，其次是“案例分析”，再次是“实践训练”，最后是“课后训练”。这样的编排体系充分体现了“基于工作过程系统化的项目导向、任务驱动、教学做一体化”的课程改革理念。本书内容通俗易懂、案例丰富，具有很强的实践性和操作性。 本书既可作为高等职业教育经济贸易类、工商管理类、电子商务类等专业相关课程的教材，也可供政府机构、经济贸易相关部门培训使用，还可作为工商管理人员、营销人员的工作参考用书。

职业院校教师

目　　录
前言
二维码索引
项目
商务人员形象设计
项目二
商务谈判准备
项目三
商务谈判开局
项目四
商务谈判实质磋商
任务一　 商务人员服饰设计 / 003
任务二　 商务人员仪容设计 / 012
任务三　 商务人员仪态设计 / 015
素养园地 / 033
任务一　 组建商务谈判团队 / 036
任务二　 收集商务谈判资料 / 046
任务三　 制订商务谈判方案 / 053
素养园地 / 066
任务一　 营造谈判气氛 / 069
任务二　 实施开局步骤 / 079
任务三　 开局策略应用 / 085
任务四　 报价策略应用 / 092
任务五　 价格解释与评论 / 101
素养园地 / 108
任务一　 讨价还价 / 112
任务二　 实施让步 / 119
任务三　 僵局处理 / 126
任务四　 磋商策略应用 / 140
素养园地 / 146
任务一　 商务谈判结束时机和方式的选择 / 150
任务二　 谈判成交阶段策略的应用 / 156
素养园地 / 167
任务一　 提问技巧应用 / 171
任务二　 应答技巧应用 / 177
任务三　 倾听技巧应用 / 183
任务四　 说服技巧应用 / 190
任务五　 叙述技巧应用 / 198
任务六　 示范技巧应用 / 202
任务七　 电话洽谈技巧应用 / 205
素养园地 / 211
任务一　 商务迎送礼仪方案设计 / 214
任务二　 商务宴请礼仪方案设计 / 221
任务三　 商务洽谈礼仪方案设计 / 230
素养园地 / 240
任务一. 跨文化商务谈判中的语言沟通 / 244
任务二. 去国外商务谈判须知 / 249
任务三. 世界主要国家的商务谈判风格 / 261
素养园地 / 267
任务一　供应商与采购商模拟谈判 / 270
任务二　技术转让与合资合作模拟谈判 / 277
任务三　合同违约与索赔纠纷模拟谈判 / 286
素养园地 / 294
项目五
商务谈判结束
项目六
商务谈判技巧应用
项目七
商务谈判礼仪方案设计
项目八
跨文化商务谈判
项目九
综合模拟谈判实训
参考文献