本书以培养学生公共关系技能为主要目的，服务在职人员和高等职业院校公共关系的教育需要，帮助学习者提升公共关系素养，正确认识公共关系与市场经济的关系，树立公共关系为社会发展、市场经济和职业生涯服务的观念，在社会实践中将公共关系纳入分析问题、解决问题的视野。 本书共九个模块，分别为公关工作认知、公关工作主体、公关工作对象、公关工作手段、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估和公关危机管理。首先，每个模块由案例导入；其次，正文详尽阐述技能操作的工作流程，理论知识简洁明了，中间穿插典型案例，便于理论联系实际；最后，通过案例评析探究其中蕴含的公共关系理论和实践技术，通过技能训练提高学习者的实践能力和综合素质。全书语言通俗流畅，案例经典有趣，可读性强。 本书既可作为高等职业院校公共关系课程的配套教材，也可作为广大读者自修公共关系的参考资料。

职业院校教师

目　录
Contents
前　言二维码索引
模块一. 公关工作认知 /001
单元一公共关系的基本含义 / 002
01 单元二公共关系的基本职能/ 009单元三公共关系的基本原则/ 017小结 / 021【案例评析与技能训练】/ 021
模块二. 公关工作主体 /023
单元一　社会组织机构 / 024
单元二公关工作机构/ 028单元三公共关系人员/ 03402 小结 / 043【案例评析与技能训练】/ 043
模块三. 公关工作对象 /046
单元一　认识公众 / 047
03 单元二公众关系协调举隅/ 051单元三　协调公众关系的基本方法/ 066小结/ 075【案例评析与技能训练】/ 076
模块四. 公关工作手段 /078
单元一　认识公共关系传播 / 079单元二　开展公关传播沟通 / 083单元三实施有效传播的方法 / 097
04 小结 / 101【案例评析与技能训练】/ 101
Contents
模块五.公共关系调查 /103
单元一 设计公共关系调查方案 / 104
05 单元二实施公共关系调查活动/ 111单元三撰写公共关系调查报告/ 118小结 / 121【案例评析与技能训练】/ 121
模块六.公共关系策划 /123
单元一确立公关目标设计活动主题 / 124单元二确定目标公众设计活动
06 项目/ 129单元三预算活动经费审定活动
方案 / 135单元四撰写公共关系策划书 / 138小结 / 142【案例评析与技能训练】/ 142
模块七.公共关系实施 /145
单元一认识公共关系实施 / 146单元二设计活动实施方案 / 150
07 单元三实施公共关系传播/ 153单元四调控公共关系活动/ 158小结 / 162
【案例评析与技能训练】/ 163
模块八.公共关系评估 /165
单元一认识公共关系评估 / 167单元二制定公共关系评估标准 / 171
08 单元三实施公共关系评估活动/ 174单元四撰写公共关系评估报告/ 180小结/ 182【案例评析与技能训练】/ 182
模块九.公关危机管理 /184
单元一认识公关危机 / 185
09 单元二预防公关危机/ 191单元三识别公关危机/ 195单元四处理公关危机/ 197小结/ 200【案例评析与技能训练】/ 200
参考文献 /203