目　　录
前言
二维码索引
项目一　网上开店.1
任务一　开店前筹备 .2
任务二　申请与开通店铺 .10
任务三　电子商务法律法规认知 .15
小结 .19
实训项目：淘宝网开店 .20
同步测试 .20
项目二　网店设计与装修.23
任务一　店铺装修前期准备 .24
任务二　掌握首页设计原则及布局 .30
任务三　店铺Logo设计 ..38
任务四　店招设计 .43
任务五　导航设计 .46
任务六　Banner设计 ..49
小结 .53
实训项目：淘宝店铺装修 .53
同步测试 .54
项目三　商品发布.55
任务一　商品卖点提炼 .56
任务二　商品详情页内容规划 .60
任务三　商品详情页美工设计 .61
任务四　商品管理 .63
小结 .69
实训项目：商品发布 .69
同步测试 .70
项目四　网店推广.71
任务一　流量的概念及网店流量来源构成认知 .72
任务二　自然搜索流量引入 .73
任务三　付费流量引入 .81
任务四　活动流量引入 .100
任务五　会员流量引入 .108
小结 .114
实训项目：商品标题优化 .114
同步测试 .114
项目五　网店客服.117
任务一　掌握网店客服必备的知识和能力 .118
任务二　掌握网店客服沟通技巧 .121
任务三　退换货冲突处理 .124
任务四　理性对待中差评 .126
任务五　网店客服管理 .128
小结 .130
实训项目：网店客服模拟实训 .130
同步测试 .131
项目六　网店物流与仓储.133
任务一　物流选择 .134
任务二　物流设置 .138
任务三　仓储管理 .142
小结 .146
实训项目：设置物流服务商和运费模板 .146
同步测试 .147
项目七　网店数据分析..149
任务一　了解网店与数据分析的关系 .150
任务二　熟悉电商数据运营的指标体系 .155
任务三　掌握常用数据分析工具 .163
任务四　掌握电商数据挖掘方法 .169
小结 .178
实训项目：数据分析实训 .178
同步测试 .178
参考文献..180