前言
微课视频二维码索引
第一章　销售概述 // 001
第一节　销售的内涵 // 003
第二节　销售三要素 // 012
第二章　销售准备 // 025
第一节　形象与物品的准备 // 027
第二节　知识与信息的准备 // 030
第三节　能力与素质的准备 // 034
第三章　顾客开拓 // 043
第一节　识别顾客 // 044
第二节　寻找顾客 // 050
第四章　顾客接触 // 057
第一节　约见顾客 // 058
第二节　接近顾客 // 063
第三节　建立顾客信任 // 067
第五章　销售洽谈 // 079
第一节　销售洽谈概述 // 080
第二节　销售洽谈的策略 // 087

第六章　处理异议 // 103
第一节　顾客异议概述 // 104
第二节　处理异议的策略 // 113
第七章　促单成交 // 129
第一节　成交概述 // 130
第二节　成交策略与合同签订 // 137
第八章　售后服务 // 151
第一节　售后服务概述 // 152
第二节　售后服务的策略 // 162
第九章　销售闭环管理 // 173
第一节　销售闭环管理的步骤与策略 // 175
第二节　顾客关系对销售闭环的影响 // 182
参考文献 // 191