本书沿“消费者购买决策的形成过程及影响因素”这一主线展开分析和阐述，并在消费者行为理论、营销策略、如何调查和测量消费者心理与行为等方面做了一些开创性的工作。近年来，我国市场发生了很大的变化，消费者行为也发生了引人注目的变化。为了更准确地阐述消费者行为的变化，本书在保留第3版图书特点的基础上，根据专家、学者和学生提出的宝贵意见，对内容做了补充和修改。首先，将第13章“家庭环境因素与消费者行为”合并到第11章“社会群体因素与消费者行为”中。其次，对第15章“网络购物影响因素与消费者行为”的内容进行了更新和补充，主要增加了当前越来越多的消费者购物时使用支付宝和微信进行支付的内容。再次，调整和修改了教材中偏陈旧的案例，以使教材更加鲜活和更具时代感。后，在每章中增加了与本章内容有关的1～2本阅读书目。

前　　言
教学建议
第1章　消费者行为学概述1
1.1　消费者行为学的研究对象1
1.2消费者行为学的起源与发展12
1.3消费者行为的理论来源与方法20
本章小结25
复习思考题25
实践活动25
案例选编26
第2章　消费者购买行为模式与购买决策28
2.1　消费者购买行为模式28
2.2　消费者的购买决策36
2.3　消费者的满意与忠诚44
本章小结54
复习思考题55
实践活动55
案例选编55
第3章　消费者需要与购买动机57
3.1　消费者需要概述58
3.2　消费者需要的基本形态与研究方法62
3.3　消费者购买动机63
3.4　关于购买动机的理论69
3.5　购买动机调查与研究范例74
本章小结78
复习思考题78
实践活动79
案例选编79
第4章　消费者的注意、感觉与知觉82
4.1　消费者的注意82
4.2　消费者的感觉86
4.3　消费者的知觉93
本章小结104
复习思考题104
实践活动104
案例选编104
第5章　消费者的记忆、想象与思维108
5.1　消费者的记忆108
5.2　消费者的想象114
5.3　消费者的思维116
本章小结118
复习思考题118
实践活动118
案例选编119
第6章　消费者的情绪、情感与意志121
6.1　消费者的情绪和情感过程121
6.2消费者的意志心理过程130
本章小结131
复习思考题132
实践活动132
案例选编132
第7章　消费者的个性、自我概念与生活方式134
7.1　消费者的个性特征134
7.2　消费者的自我概念145
7.3　消费者的生活方式150
本章小结157
复习思考题158
实践活动158
案例选编158
第8章　消费者的学习心理与行为变化162
8.1　消费者学习的作用162
8.2有关消费者学习的理论165
8.3学习的基本特征169
本章小结175
复习思考题175
实践活动175
案例选编176
第9章　消费者的态度形成、测量与改变178
9.1消费者态度的基本构成178
9.2态度的特性和基本功能180
9.3消费者态度的形成182
9.4消费者态度的测量185
9.5消费者态度的改变190
本章小结196
复习思考题197
实践活动197
案例选编198
第10章　经济文化因素与消费者行为201
10.1 经济因素与消费者行为201
10.2 文化因素与消费者行为213
10.3 亚文化群与消费者行为224
本章小结226
复习思考题227
实践活动227
案例选编228
第11章　社会群体因素与消费者行为230
11.1　参照群体230
11.2　社会阶层238
11.3　家庭环境248
11.4　社会角色258
11.5　群体压力与从众行为260
本章小结263
复习思考题263
实践活动264
案例选编264
第12章　口碑传播、创新扩散与消费者行为266
12.1　口碑传播信息对消费者行为的影响266
12.2 口碑传播中的意见领袖274
12.3　创新扩散278
本章小结283
复习思考题283
实践活动284
案例选编284
第13章　情境、商店环境因素与消费者行为286
13.1　情境因素与消费者行为286
13.2 商店选择与消费者行为289
13.3 商店环境与消费者行为295
本章小结307
复习思考题308
实践活动308
案例选编308
第14章　网络购物影响因素与消费者行为310
14.1　网络购物的发展现状310
14.2　网络消费者行为类型316
14.3　影响网络消费者行为的因素320
14.4　研究网络消费者行为的营销价值328
本章小结331
复习思考题332
实践活动332
案例选编332
第15章　营销组合因素与消费者行为335
15.1　产品与消费者行为335
15.2　价格与消费者行为340
15.3　渠道与消费者行为348
15.4　促销与消费者行为350
本章小结355
复习思考题356
实践活动356
案例选编356
第16章　消费者权益保护与消费伦理358
16.1　消费者权益358
16.2　消费中的伦理365
16.3　消费者的非伦理行为371
本章小结377
复习思考题378
实践活动378
案例选编378
参考文献381