教育部教高[2006]16 号文件《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》明确提出：加大课程建设与改革的力度，改革教学方法和手段，融“教、学、做”为一体，强化学生能力的培养；大力推行工学结合、项目导向、任务驱动等有利于增强学生能力的教学模式；加强教材建设，与行业企业共同开发紧密结合生产实际的实训教材，并确保优质教材进课堂等。根据这一文件精神，我们编写了本书。 “商务谈判与礼仪”是高职高专国际贸易、国际商务、国际物流、报关与国际货运、电子商务、市场营销、工商管理等专业的必修课之一。知礼仪、善谈判，是现代商务人必备的素养和能力。 本书以谈判业务流程为主线，穿插基本的礼仪操作项目。 具体包括商务人员形象设计、商务谈判准备、商务谈判开局、商务谈判实质磋商、商务谈判结束、商务谈判技巧应用、商务谈判礼仪方案设计、跨文化商务谈判、综合模拟谈判实训九个项目。 每个项目都以“项目导入”开始，介绍本项目应该具备的知识目标和能力目标，然后进行“任务分解”，让读者在任务驱动下进行学习。每一任务的编写，首先给出“操作步骤及分析”，其次是“案例分析”，再次是“实践训练”，最后是“课后训练”。这样的编排体系，充分体现了“基于工作过程系统化的项目导向、任务驱动、教学做一体化” 的课程改革理念。 本书由宁波城市职业技术学院左显兰副教授担任主编，安徽蚌埠经济技术职业学院的陈玲、宁波城市职业技术学院的潘晓霞、荆楚理工大学的钟小红担任副主编，宁波城市职业技术学院的范明华、李歆、郑了、符建利参与了本书的编写。具体编写分工如下：项目一由李歆编写；项目二和项目七由左显兰编写；项目三和项目九由潘晓霞编写；项目四和项目五由范明华编写；项目六由郑了编写；项目八由钟小红、符建利编写。 Preface商务谈判与礼仪I V本书于2014 年出版，经过4 年的使用，一些同仁给我们提供了很好的反馈意见。根据这些反馈意见，我们对教材进行了修订，其中陈玲重点对项目三和项目四进行了修订，左显兰重点对项目二、项目五和项目六进行了修订。 本书在编写和修订的过程中，参考了大量相关文献，我们对这些文献的原创者表示真诚的感谢。由于编者学识、经验的局限，书中难免有不当之处，真诚希望广大读者提出宝贵意见。 为方便教学，本书配备了电子课件等教学资源。凡选用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com 免费下载。如有问题请致电010-88379375，QQ：945379158。 编 者Preface