近年来，中国的电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的新引擎。在电子商务环境中，信息能在瞬间穿越时空，将企业和消费者紧密地联系起来。消费者可以在任何时间从网上商店里挑选自己满意的商品，企业也可以直接面对消费者进行交易。电子商务的开展，使消费者行为发生了一些有别于传统行为模式的新变化，企业只有了解了这些变化，才能制定正确的营销策略，在市场竞争中取得优势。 近年来，随着职业教育电子商务专业建设和课程开发工作的不断推进，作为电子商务专业核心课程之一的“网络市场调研与消费者行为分析”教材建设受到重视。已出版的有关网络消费者行为方面的教材，多数侧重消费心理的研究，综合网络市场调研与消费者行为方面的教材比较缺乏。为此，江苏联合职业技术学院电子商务专业协作委员会结合十几年来电子商务专业建设的经验，组织相关分院电子商务、市场营销方面的优秀专业教师，编写了本书。 本书主要有以下特点：①编写体例反映教改要求。本书是在分析电子商务、市场营销相关岗位的典型工作任务的基础上，采用职业应用项目化教材的编写体例编写而成。本书共设计了11 个项目，每个项目包含若干任务、项目小结和实战训练，每个任务采用任务要点、任务情境、任务分析、任务实施、触类旁通、分析思考的编排方式，重点介绍完成任务的操作步骤和技巧。 ②内容选取贴近实际工作需要。主要内容包括网络市场调研、网络消费者行为分析。内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和素质的要求。 ③教材与学材相统一。本书包含几十个案例和实训课题，教师可以结合所在学校条件、学生特点灵活设计课程进行教学；教材编写力求符合职校学生的心理特点和认知规律，按照由易到难、由简单到复杂、由单项到综合循序渐进的原则安排学习内容。 本书的 11 个项目包括：准备网络市场调研、实施网络市场调研、初识网络消费者行为、把握网络消费者的购买决策、分析网络消费者行为的个性特征、解构网络消费者行为的群体特征、探究影响网络消费者行为的外部因素、探究影响网络消费者行为的营销因素、感知网络消费风险、保护网络消费者权益、开拓网络消费市场。 本书由华春芳主编，并负责整体策划和统稿，由黄磊主审。赵娟担任副主编。编写分工如下：华春芳编写项目1、2、3、4、9、10；陈芳编写项目5、6；赵娟编写项目7、8；朱文捷编写项目11。 在本书编写过程中，编者借鉴了各类消费行为学方面的教材，以及国内外各类商业信息服务平台上的资料和数据，在此，对所有注明和未注明的参考文献作者表示深深的谢意。同时，要特别感谢南京师范大学工会副主席刘飞燕教授给予的大力支持。 由于编者水平有限，教材中难免有不妥之处，恳请批评指正。 编 者