第2版前言
第1章公共关系概述1
学习目标1
引例1
1.1公共关系的概念1
1.1.1 什么是公共关系1
1.1.2公共关系的特征3
1.1.3 公共关系的职能4
1.1.4 公共关系的原则5
1.1.5 公共关系辨析7
1.2公共关系发展概况8
1.2.1公共关系产生的基础与条件8
1.2.2公共关系的发展历程9
1.2.3 公共关系的发展现状14
1.2.4公共关系的最新发展动态15
1.3公共关系机构与人员16
1.3.1 公共关系机构16
1.3.2 公共关系职业21
1.3.3 公共关系人员21
本章总结23
知识及技能检测24
拓展阅读24
第2章公共关系主体——社会组织27
学习目标27
引例27
2.1社会组织概述27
2.1.1 社会组织概念27
2.1.2社会组织分类30
2.2社会组织公共关系的手段与举措32
2.2.1 政府组织公共关系32
2.2.2 经济组织公共关系33
2.2.3文化组织公共关系35
2.2.4社会团体组织公共关系37
本章总结38
知识及技能检测38
拓展阅读38
第3章公共关系客体——公众44
学习目标44
引例44
3.1公众概述44
3.1.1 公众的概念45
3.1.2公众的特征45
3.1.3 公众的分类46
3.1.4 目标公众的概念及确定48
3.2社会公众的心理分析与公共关系
举措49
3.2.1 知觉49
3.2.2 需要50
3.2.3 态度51
3.2.4流行52
3.2.5 流言52
3.2.6舆论53
3.2.7价值观53
3.2.8从众心理54
3.2.9逆反心理54
本章总结54
知识及技能检测55
拓展阅读55
第4章公共关系中介——传播媒介60
学习目标60
引例60
4.1 公共关系传播的概念与分类60
4.1.1 公共关系传播的概念61
4.1.2公共关系传播的分类61
4.1.3 公共关系传播模式63
4.2公共关系传播媒介及选择67
第5张组织形象策划与管理75
第6章公共关系工作流程94
第7章内部公共关系119
第8章外部公共关系130
第9章公共关系专题活动143
第10章公关危机与危机公关158
第11章公共关系礼仪173
第12章公共关系与沟通196
参考文献 223