本书是在充分的调研了一汽丰田、东风标致、英菲尼迪、一汽大众等品牌的汽车售后服务顾问岗位的基础上编写的,主要内容包括汽车售后服务顾问岗位认知、车辆的定期保养和维护、汽车售后服务顾问服务流程等,共3个学习项目。本书以突出汽车4S店的汽车售后服务接待岗位的工作流程为主线,以企业的实际工作情境引导工作任务的完成,结合案例教学,结合岗位所需的工作理念及汽车保养维修等知识内容,以学生的实操训练及考核为主。本书主要供高职高专院校汽车服务工程专业、汽车整车与配件营销专业、汽车运用技术专业等的专业教学使用。
本书是在充分的调研了一汽丰田、东风标致、英菲尼迪、一汽大众等品牌的汽车售后服务顾问岗位的基础上编写的,主要内容包括汽车售后服务顾问岗位认知、车辆的定期保养和维护、汽车售后服务顾问服务流程等,共3个学习项目。本书以突出汽车4S店的汽车售后服务接待岗位的工作流程为主线,以企业的实际工作情境引导工作任务的完成,结合案例教学,结合岗位所需的工作理念及汽车保养维修等知识内容,以学生的实操训练及考核为主。本书主要供高职高专院校汽车服务工程专业、汽车整车与配件营销专业、汽车运用技术专业等的专业教学使用。
随着汽车售后服务竞争的加剧和客户对汽车售后服务工作的要求越来越细化,众多汽车厂家都针对汽车售后服务工作制定了详细的工作流程和工作标准。本书以汽车4S店售后服务顾问岗位的工作流程为主线,以企业的实际工作情境为引导,结合案例教学,通过学生“做中学”,实现知识与技能的学习。本书培养学生的实际动手操作能力、学生与客户的沟通技巧及应对能力和销售能力。本书实用性强,可以让读者尽快掌握汽车售后服务顾问岗位的相关服务技能。 本书由北京交通运输职业学院盛桂芬任主编,具体编写分工如下:北京中远劳捷斯物资有限公司窦玉臣编写模块一的课题一,北京交通运输职业学院盛桂芬编写模块一的课题二、模块三和附录,李旭、栾庭森编写模块二。本书在编写过程中得到了东风标致、上海荣威、一汽丰田、英菲尼迪和一汽大众等品牌汽车厂家的支持,在此一并表示感谢。 限于编者水平有限,书中错误与不足之处在所难免,恳请广大读者批评与指正。 编者
随手扫一扫~了解多多