本教材结合地铁站务员的工作实际，比较系统地阐述了地铁运营的基础知识，对该岗位所需掌握的理论知识和实操技能均做了较为详尽的介绍和说明。内容包括运营基础知识、地铁车站行车组织、地铁车站客运组织、地铁车站应急处理、地铁车站设备操作、地铁车站票务组织。本书在总体内容和结构上，力求有所创新和突破，提高了教材的适用性，是一本针对性强、可读性好的基础类教材。

前言
第一章运营基础知识
第一节地铁线路
第二节地铁车辆
第三节地铁信号与通信设备
第四节自动售检票系统
第五节导向标志系统
思考题
第二章地铁车站行车组织
第一节基本概念
第二节车站行车工作简介
第三节行车组织
第四节行车安全
思考题
第三章地铁车站客运组织
第一节车站架构及各岗位职责
第二节客运组织原则及办法
第三节大客流组织办法
第四节突发事件时的客流组织办法
第五节乘客服务
思考题
第四章地铁车站应急处理
第一节突发公共事件处理
第二节车站突发事件处理
思考题
第五章地铁车站设备操作
第一节行车设备
第二节票务设备
第三节消防设备
思考题
第六章地铁车站票务组织
第一节基本原则
第二节票务设备管理
第三节车票使用与管理
第四节现金使用与管理
第五节票务事务处理
第六节票务差错与违章管理
第七节票务设备常见故障处理
思考题
附录名词解释
城市轨道交通概论
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