目 录
前言
第一章 旅游景区经营管理总论1
第一节 旅游景区与旅游景区管理概述1
第二节 旅游景区的管理体制与模式6
第三节 我国旅游景区经营管理10
本章小结12
复习思考题13
第二章 旅游景区产品管理15
第一节 旅游景区产品的界定和类型15
第二节 旅游景区产品的特点18
第三节 旅游景区产品的构成20
本章小结23
复习思考题23
第三章 旅游景区组织机构管理25
第一节 旅游景区组织建立的原则与
基本形式25
第二节 旅游景区组织机构设置与
职权分配30
第三节 景区组织的运行机制与管理制度34
本章小结38
复习思考题38
第四章 旅游景区战略管理40
第一节 旅游景区经营战略分析40
第二节 旅游景区战略管理的原则与过程44
第三节 旅游景区的品牌战略46
第四节 旅游景区的竞争战略50
本章小结52
复习思考题53
第五章 旅游景区规划管理55
第一节 旅游规划与开发的可行性
分析概述55
第二节 旅游景区规划的系统结构60
第三节 景区规划的编制和评审63
第四节 旅游景区规划的发展趋势66
本章小结68
复习思考题69
第六章 旅游景区营销管理70
第一节 旅游景区营销管理的基本理论70
第二节 旅游景区营销调研与市场
机会分析72
第三节 旅游景区目标市场选择与定位75
第四节 旅游景区营销组合策略78
本章小结83
复习思考题84
第七章 旅游景区形象管理86
第一节 旅游景区形象设计理论86
第二节 旅游景区形象策划的主要
方法和内容90
第三节 旅游景区形象传播策略94
本章小结100
复习思考题101
第八章 旅游景区服务管理102
第一节 旅游景区接待服务102
第二节 旅游景区解说服务106
第三节 旅游景区商业服务110
本章小结115
复习思考题115
第九章 旅游景区质量管理117
第一节 旅游景区质量管理理论117
第二节 旅游景区服务质量的内涵122
第三节 旅游景区质量标准化管理125
第四节 旅游景区质量体系认证129
本章小结132
复习思考题132
第十章 旅游景区安全管理133
第一节 旅游景区安全概述133
第二节 旅游景区安全管理体系135
第三节 旅游安全事故的预防和处理138
本章小结144
复习思考题145
第十一章 旅游景区游客管理147
第一节 旅游景区内游客行为分析147
第二节 游客管理的方法151
第三节 正确引导游客的行为152
第四节 旅游景区游客管理的方法156
本章小结160
复习思考题161
第十二章 旅游景区人力资源管理163
第一节 旅游景区人力资源管理理论163
第二节 旅游景区人力资源管理实务166
第三节 旅游景区人力资源开发
思路和策略173
本章小结175
复习思考题176
第十三章 旅游景区环境管理178
第一节 旅游景区环境质量标准178
第二节 旅游景区环境容量184
第三节 旅游景区环境保护与管理189
第四节 旅游景区环境质量认证192
本章小结194
复习思考题195
参考文献197