序
第2版前言
第1版前言
第1篇物业管理导论
第1章物业产权与物业管理制度基础3
11物业的概念、构成与类型3
12物业产权及其权利结构5
13建筑物和住宅区区分所有权7
14区分所有权与物业管理制度11
本章小结12
复习思考题12
第2章物业管理的性质、模式与演进13
21物业管理的性质、特点与原则13
22物业管理的模式、内容与环节17
23物业管理的兴起与发展历程21
本章小结26
复习思考题27
第2篇物业管理主体与物业管理市场
第3章物业业主与业主自治管理31
31物业业主及其权利义务31
32物业业主自治管理组织35
33物业业主自治管理规范40
本章小结43
复习思考题44
第4章物业服务企业及其管理45
41物业服务企业及其权利与义务45
42物业服务企业的组建49
43物业服务企业的管理52
本章小结56
复习思考题57
第5章物业管理市场与物业服务合同58
51物业管理市场及其结构58
52物业管理市场招标与投标62
53物业服务合同及其签订67
本章小结71
复习思考题72
目录第3篇物业管理的基本内容
第6章前期物业管理75
61前期物业管理的意义与任务75
62物业承接查验与管理78
63入伙管理及装修管理82
64档案资料收集与管理85
本章小结88
复习思考题88
第7章物业的日常管理与服务89
71房屋维修与养护管理89
72房屋附属设备设施管理91
73物业区域综合环境管理95
74物业区域综合经营服务99
本章小结101
复习思考题101
第8章物业服务质量与品牌管理102
81物业服务企业的全面质量管理102
82物业服务的ISO 9000认证管理105
83物业环境的ISO 14000认证管理108
84物业管理品牌及品牌形象管理111
本章小结115
复习思考题115
第9章物业服务企业财务管理116
91物业服务企业财务管理概述116
92物业服务收费管理119
93财务报告分析与公布123
本章小结126
复习思考题127
第10章物业管理纠纷防范与处理128
101物业管理纠纷及其类型128
102物业管理纠纷的防范132
103物业管理投诉与纠纷处理135
本章小结138
复习思考题139
第4篇住宅物业与经营性物业管理
第11章住宅与住宅小区的物业管理143
111住宅与住宅小区的特点与功能143
112住宅小区物业管理的原则与内容145
113优秀物业管理住宅小区的创建148
本章小结151
复习思考题151
第12章特殊住宅区物业管理152
121高档公寓物业管理152
122花园别墅区物业管理154
123房改房物业管理157
本章小结160
复习思考题161
第13章经营性物业管理162
131写字楼物业管理162
132商业场所物业管理166
133宾馆酒店物业管理170
本章小结172
复习思考题173
第5篇智能建筑与物业智能化管理
第14章智能建筑及其物业管理概述177
141智能建筑及其兴起与发展177
142智能建筑的构成及功能181
143智能建筑物业管理概述185
本章小结187
复习思考题188
第15章智能大厦的智能化物业管理189
151智能大厦的类型与特点189
152智能大厦物业管理的内容与要求191
153智能大厦物业管理信息系统195
本章小结197
复习思考题197
第16章智能住宅小区的智能化管理198
161智能住宅与智能住宅小区概述198
162智能住宅小区的智能化系统200
163智能住宅小区的物业管理204
本章小结208
复习思考题208
第6篇物业管理的法律关系和社会关系
第17章物业管理法律关系和法律制度211
171物业管理法律关系211
172物业管理法律规范214
173物业管理法律责任216
本章小结221
复习思考题221
第18章物业服务企业与政府部门及协会的关系222
181物业服务企业与政府主管部门的关系222
182物业服务企业与政府职能部门的关系225
183物业服务企业与物业管理协会的关系230
本章小结233
复习思考题233
第19章物业服务企业与开发商、业主及保险企业的关系234
191物业服务企业与开发建设单位的关系234
192物业服务企业与业主及业主组织的关系237
193物业服务企业与保险企业的关系240
本章小结242
复习思考题243
第20章物业管理与社区建设244
201社区与城市社区管理机构244
202城市社区建设及其框架247
203物业管理与社区建设的关系250
本章小结253
复习思考题253
参考文献255